El proceso de descubrimiento: el secreto para crear algo que la gente quiera de verdad

¿Alguna vez has tenido una idea «brillante»… que ha sido un fracaso total?

Sí, yo también.

He aprendido a las malas que las buenas ideas no empiezan con suposiciones, sino con un proceso de descubrimiento.

Así que, cuando empecé a trabajar en The Nest, sabía que el primer paso no era hacer bocetos ni elegir muebles. Era entender qué necesitaba la gente de verdad.

Llevo dos semanas con el proceso de descubrimiento y ya siento que he encontrado un tesoro.

En vez de decidir por intuición, me apoyo en lo que me cuentan personas de confianza para orientar la reforma y el desarrollo del concepto.

¿Para qué dedicar tiempo al descubrimiento?

Conocí el trabajo de descubrimiento cuando estaba en Star Alliance.

Mi jefe solía hacer varios experimentos a la vez. Una de mis tareas principales era hablar con la gente, recoger lo que aprendía y revisar los datos para encontrar patrones relevantes.

Me abrió los ojos.

Desde entonces, el descubrimiento se ha convertido en mi arma secreta.

Sienta las bases de cualquier buen diseño o decisión de negocio porque parte de lo más potente que hay: escuchar a la gente.

Además, seamos sinceros: el descubrimiento es una estrategia de ventas discreta.

Cuando las personas se sienten parte de algo desde el principio, se implican más en tu proyecto de forma natural. Empiezan a acordarse de ti cuando surgen oportunidades y, de repente, eres la primera persona que les viene a la cabeza.

¿Cuándo usar el descubrimiento?

El descubrimiento no sirve solo para crear productos: es la herramienta secreta detrás de cualquier cambio que funciona.

En el desarrollo de software, te ayuda a resolver problemas reales en vez de dar cosas por hechas.

Cuando pones en marcha un proceso nuevo, te permite entender cómo trabaja la gente en realidad. Así es más probable que lo adopten.

Y durante una transformación, el descubrimiento te ayuda a entender qué necesita la gente, qué teme y cómo conseguir que el cambio ilusione en vez de abrumar.

Siempre que crees algo que afecte a otras personas, el descubrimiento es lo que convierte una buena idea en algo que funciona de verdad.

El proceso de descubrimiento, en pocas palabras

Así estoy organizando mi proceso de descubrimiento para The Nest:

1. Define el objetivo

¿Qué necesito averiguar de verdad?

Antes de lanzarte, deja muy clara la pregunta que quieres investigar. En este caso, quiero entender qué buscan los líderes empresariales en un espacio para retiros. Si algo he aprendido del mundo académico, es que una pregunta precisa lleva a respuestas precisas. Cuanto más vaga sea la pregunta, más vagas serán las conclusiones.

2. Crea un cuestionario 

Mis cuestionarios son cortos: cinco preguntas como máximo. ¿Por qué? Porque la gente está ocupada y que te preste atención es un regalo.

Una conversación que mantenga el interés suele durar entre 15 y 30 minutos.

Si te alargas más, corres el riesgo de perder su atención.

La clave está en hacer preguntas abiertas que saquen a la luz problemas y deseos reales.

3. Crea una encuesta 

Una encuesta sencilla puede complementar tus entrevistas, ayudarte a llegar a más personas y comprobar tus conclusiones.

Para The Nest estoy usando Typeform, pero herramientas como Microsoft Forms o SurveyMonkey también sirven. Incluso la IA puede ayudarte a crear encuestas rápidas.

Ojo con este error: Hay demasiadas encuestas que se hacen eternas. Procura que la tuya se complete en menos de tres minutos y avisa desde el principio: «Solo te llevará tres minutos. Prometido». Un buen gancho marca la diferencia a la hora de conseguir respuestas.

4. Define tu Dream 100 

Identifica a tus personas clave.

¿Quién tiene la experiencia y el conocimiento que de verdad pueden marcar la diferencia? Me gusta empezar por personas de confianza porque, ya te lo adelanto, tus primeras preguntas probablemente no serán perfectas.

Probarlas pronto te ayuda a afinarlas y adaptarlas.

Si lo haces dentro de una empresa, plantéate agrupar a las personas por departamento, puesto o ubicación para tener una visión completa.

5. Invita a tu Dream 100 a entrevistas de 15 minutos

Ve al grano y aprovecha cada minuto.

No son reuniones interminables. Son conversaciones breves y centradas en lo importante.

Uso Calendly para agendar llamadas, pero si quieres que te responda más gente, contactar personalmente con cada uno marca una gran diferencia.

Un consejo práctico: Piensa cómo vas a registrar las respuestas. Yo uso Miro porque está pensado para el descubrimiento: puedes organizar lo que aprendes de forma visual y detectar patrones con más facilidad. Hay quien usa la IA de Copilot para el análisis, pero, por mi experiencia, tomar notas a mano sigue permitiendo captar más matices. La IA puede resumir transcripciones, pero a veces lo más valioso se pierde entre líneas.

6. Analiza la información: busca patrones desde el principio.

No esperes a tener todos los datos para empezar a detectar tendencias. Los patrones aparecen desde el primer día, así que ajusta tus preguntas de investigación cuando haga falta.

Lo registro todo en Miro y uso sus herramientas de IA para identificar los temas clave más rápido.

7. Reúne lo aprendido & pasa a la acción 

Los datos no sirven de nada si no los usas.

La verdadera magia llega cuando conviertes lo aprendido en acciones.

Por ejemplo, gracias a este proceso, ya he descubierto algunas cosas interesantes sobre lo que quiere la gente:

• Un espacio al aire libre para tomar el aire entre sesiones
• Una sala para talleres luminosa, con luz del sol, que transmita energía
• Más baños (porque, bueno… están las pausas)

El descubrimiento lleva tiempo, pero merece la pena.

No solo te permite aprender: también abre conversaciones y te ayuda a diseñar algo que a la gente no solo le guste, sino que quiera de verdad.

Cómo hacer que el descubrimiento te funcione

Con los años, he aprendido unas cuantas cosas sobre cómo hacer que el descubrimiento dé resultados.

Estos son mis consejos:

✔ Empieza con un objetivo claro – Si no sabes qué buscas, te ahogarás en información.

✔ Haz mejores preguntas – La forma de preguntar importa. Las preguntas abiertas y bien pensadas te llevan a descubrimientos que valen oro.

✔ Escucha más de lo que hablas – La gente te contará todo lo que necesitas saber si le dejas espacio para hacerlo.

✔ Habla con personas diferentes – A menudo, lo más valioso que aprendes viene de donde menos te lo esperas.

✔ Pasa a la acción cuanto antes – Lo que descubres solo tiene valor si lo usas. Empieza a aplicar lo aprendido de inmediato.

¿Qué viene ahora para The Nest?

Con estas conversaciones en marcha, ya estoy viendo patrones que guiarán la evolución de The Nest.

Los mejores productos no solo se diseñan: se crean junto a las personas que van a usarlos.

Eso es lo que hace tan potente el descubrimiento.

Seguiré compartiendo lo que aprenda por el camino.

Si todavía no hemos hablado y tienes 15 minutos, me encantaría charlar contigo.

Y si conoces a alguien que organice retiros a menudo, te agradecería mucho que compartieras esta encuesta con esa persona:

• Encuesta de The Nest

¡Gracias!

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